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FAQ - PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

La forma de pago aceptada es por tarjeta de crédito y débito, Apple pay, Google pay y también si lo prefieres mediante Stripe o Paypal.

¿Cuáles son los gastos de envío y cuánto tarda cada uno?

Todos los pedidos a España, excepto Canarias, Ceuta y Melilla, son a 5,50€ se realizan con Correos certificado. Tardamos entre 24-48 horas laborables en entregar tu pedido. Hay que tener en cuenta el fin de semana si se realiza el Viernes, Sábado o Domingo. No incluye pedidos internacionales.

Pedidos Europa: Todos los pedidos a Europa se realizan con Correos certificado y tendrán un coste asociado de 10,50€. El tiempo de entrega es 5-10 días laborables dependiendo de lugar de entrega. Si tienes dudas, por favor, escríbenos a clientes@texglowco.com

Pedidos internacionales: Todos los pedidos internacionales se realizan con Correros certificado y tendrán un coste asociado de 14,50€. El tiempo de entrega es 7 a 21 días laborables dependiendo de lugar de entrega. Si tienes dudas, por favor, escríbenos a clientes@texglowco.com. Si el pedido conlleva proceso aduanero correrá a cargo del cliente el coste del mismo.

¿Cuál es el proceso para hacer el seguimiento de mi pedido?

Tras realizar el pedido te mandaremos un correo con la confirmación del mismo y una vez lo saquemos del almacén (no es automático, puede tardar 1 día contando con la diferencia horaria y los fines de semana), te mandaremos un mail con el pedido completado con el enlace a Ver perdido.

¿Están los impuestos incluidos en el precio?

Sí, el precio incluye siempre el IVA o impuesto correspondiente.

¿A qué país enviáis?

Enviamos a España ( excluyendo Canarias, Ceuta y Melilla), a Europa y casi todo el mundo con un coste de 10,50€ y 14,50€ respectivamente sobre precio fijado. Los gastos de aduana no están incluidos y correrán siempre a cargo del cliente.Consultar tiempos de entrega en cada caso.

¿Si el precio ya está rebajado Puedo aplicar un cupón descuento?

No. Los descuentos, de todo tipo, sólo se podrán aplicar sobre el precio original.

¿Puedo aplicar más de un cupón de descuento?

No, sólo podrás usar un código de descuento por pedido.

Cambios de talla

Los cambios de talla son gratuitos para el cliente. Pudiéndose solicitar durante los 2-3 días posteriores a la recepción del pedido. Siempre y cuando la camiseta no se haya sido utilizada, lavada y desprenda malos olores. Se deberá enviar con el embalaje original en perfectas condiciones.

Escríbenos un mail a clientes@texglowco.com. Explicando el motivo y las tallas a cambiar, el número de pedido. No olvides poner en el asunto del mismo CAMBIO DE TALLA. Los cambios de talla solamente se podrán realizar sobre un mismo modelo de camiseta y por una sola vez.

Si por el contrario se quiere cambiar por otro modelo de camiseta se deberá proceder a una devolución de la misma.

¿Cuál es la política de devoluciones?

Pasos a seguir si quieres devolver tu pedido: 

Escríbenos un mail con un máximo de 15 días desde la realización de tu pedido a clientes@texglowco.com. Explicando el motivo, el número de pedido. No olvides poner en el asunto del mismo DEVOLUCIÓN.

Te mandaremos un código a través del email que nos has facilitado con el que tramitaremos tu incidencia. Este será el mismo número que deberás indicar en el envío que realices a nuestras oficinas, el coste corre por cuenta del cliente, para que nosotros lo revisemos.

Si el producto está en correctas condiciones procederemos a devolverte el dinero o a cambiar a otro producto en función de la tipología de la devolución. 

¿Cómo puedo dibujar sobre la camiseta?

Puedes dibujar sobre la camiseta utilizando el puntero uv luminoso incluido o bien mediante la linterna móvil.

¿Qué tipo de luz es la más idónea para cargar la camiseta?

Se puede utilizar cualquier tipo de luz, tanto la luz natural como artificial y cuanto más blanca sea la luz mejor. Para cargar la camiseta solamente se tiene que acercar la camiseta a la luz.

¿Cuánto duran los dibujos sobre la camiseta?

Los dibujos luminosos tienen una duración aproximada de 5-10 min. Mientas que para cargar la camiseta se necesita entre 5-10 min de exposición a la luz.

¿Puedo utilizar la camiseta para mis desplazamientos urbanos nocturnos?

La luminancia de la camiseta cumple la normativa que regula las señales fotoluminiscentes, la norma UNE 23035. Sus Requisitos los cumplimos holgadamente, dando una luminancia equivalente a un tipo B. No es Epi.

Utilizamos materiales fotoluminiscentes de proveedores españoles que han pasado test de laboratorio de toxicidad y luminancia, para que vosotros podáis disfrutar de nuestros productos en las máximas garantías de VISIBILIDAD Y SEGURIDAD. Estos test se han realizado por universidades españolas y por laboratorios acreditados de ENAC.

Recomendaciones de lavado y planchado.

Las camisetas pueden ser lavadas en lavadora con 30º de máx de temperatura. Y el planchado se debe utilizar un programa suave y poner un pañuelo suave por encima del diseño.

Las camisetas han sido sometidas test de lavado y secado según ISO 6330:2012 para garantizar la luminosidad y visibilidad de las camisetas en la oscuridad.