1-TITULARIDAD E INFORMACIÓN GENERAL
TEXGLOW es el nombre comercial de la sociedad TEXTILES BIOTECNOLÓGICOS SL. Las presentes condiciones generales de contratación regulan el acceso y uso del sitio web www.texglowco.com (en adelante sitio WEB) cuyo titular es TEXTILES BIOTECNOLÓGICOS SL, (en adelante, TEXGLOW), con CIF B98931777 y domicilio social en c/Gascó Oliag 6-46010 Valencia, siendo inscrita en el Registro Mercantil de Valencia.
Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre TEXTILES BIOTECNOLÓGICOS SL y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
El sitio www.texglowco.com tiene como finalidad proporcionar información orientativa acerca de los artículos, servicios, actividades, promociones, que TEXTILES BIOTECNOLOGICOS SL desarrolla y vende a través de dicho sitio.
La duración del contrato quedará vinculado a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.
TEXGLOW solamente realiza contratos en español o castellano Toda información contractual presente en www.texglowco.com se muestra en español y la comunicación con los clientes se realizará en dicho idioma.
TEXGLOW hace el esfuerzo que toda la información contenida en www.texglowco.com, contenido generado en sus perfiles de redes sociales, blog corporativo o cualquier otra información o contenido generado por TEXGLOW es correcta y sin errores tipográficos. En el caso de que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de TEXGLOW, se procederá inmediatamente a su corrección. Sin tener TEXGLOW algún tipo de responsabilidad sobre dicho error o las consecuencias que pudiera acontecer.
Asimismo, TEXGLOW se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.
La relación entre el cliente y TEXGLOW se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto en los juzgados de la ciudad dónde TEXTILES BIOTECNOLÓGICOS SL tenga su domicilio social. TEXTILES BIOTECNOLOGICOS SL tiene su domicilio en la ciudad de VALENCIA, España
2-FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO Y ENTREGA DE PRODUCTOS
2.1 Al pinchar en “Comprar” estás realizando un pedido vinculante de los artículos que aparecen en tu cesta. Una vez hayas confirmado tu cesta y enviado tu pedido, te enviaremos inmediatamente un correo electrónico con la confirmación del mismo. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibes la confirmación, póngase en contacto con TEXGLOW en el teléfono de atención al cliente o mediante el correo electrónico a clientes[@]texglowco.com
2.2 Los tickets de compra o las facturas se enviarán en formato electrónico al correo electrónico válido facilitado en la orden de pedido. Por motivos legales no es posible realizar modificaciones de dicha factura.
2.3 En caso de no ejecución por indisponibilidad o ruptura de stock, TEXGLOW en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico, de la situación excepcional de su pedido. En este caso el cliente podrá 1) esperar a la recepción y entrega su pedido, o bien, TEXGLOW podrá suministrar al cliente sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad, 2) ejercer su derecho de desistimiento y en tal caso, TEXGLOW reembolsará al cliente el pago que haya realizado de su pedido, a la mayor brevedad posible, en la misma forma de pago que haya realizado el cliente el pedido.
2.4 Las entregas se realizan en España, con excepción de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. También se realizan entregas en Portugal (peninsular), Francia, Reino Unido, Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo y Alemania. Los plazos de entrega están expresados en días laborables o hábiles. Se entenderán por días laborables todos los días entre el lunes y el viernes, ambos incluidos, pero no los festivos ni los fines de semana.
2.5 El tiempo normal, sin incidencias, para las entregas en España y Portugal (peninsular) de los pedidos recibidos y confirmados por parte de TEXGLOW antes de las 16h ( de lunes a viernes ) se entregarán al cliente o tercera persona, asignada por él, en la dirección y lugar que haya especificado a la formalización del pedido en 24-48h. Para los pedidos recibidos y confirmados más tarde de las 16h del viernes, los pedidos se entregarán antes de las 19h del segundo día hábil de la semana siguiente. A contar desde la fecha que los productos hayan salido de los almacenes de TEXGLOW.
2.6 El tiempo normal, sin incidencias, para las entregas en Francia de los pedidos recibidos y confirmados por parte de TEXGLOW antes de las 16h ( de lunes a viernes ) se entregarán al cliente o tercera persona, asignada por él, en la dirección y lugar que haya especificado a la formalización del pedido, en un plazo aproximado de 2-3 días hábiles, a contar del día siguiente de confirmación del pedido por TEXGLOW o desde la fecha que los productos hayan salido de los almacenes de TEXGLOW.
2.7 El tiempo normal, sin incidencias, para las entregas en Reino Unido, Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo y Alemania de los pedidos recibidos y confirmados por parte de TEXGLOW antes de las 16h ( de lunes a viernes ) se entregarán al cliente o tercera persona, asignada por él, en la dirección y lugar que haya especificado a la formalización del pedido, en un plazo aproximado de 3-4 días hábiles, a contar del día siguiente de confirmación del pedido por TEXGLOW o desde la fecha que los productos hayan salido de los almacenes de TEXGLOW.
2.8 TEXGLOW no será responsable por cualquier retraso o incumplimiento de tiempos de entrega o de cualquier parte del contrato en la medida en que dicho retraso o fallo sea causado por incendio, inundación, clima, explosión, accidente, guerra, huelga, embargo, requisito del gobierno, autoridad civil o militar, acto de Dios, disturbios civiles o cualquier otra causa más allá de su control razonable.
3-PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO
3.1 Serán aplicables los precios establecidos en los productos en la fecha en la que se realiza el pedido. Los precios establecidos son los precios finales (total), es decir, incluyen el impuesto sobre el valor añadido en España al tipo impositivo legal aplicable. Hasta que se realice el pago total del precio de compra, el producto seguirá siendo propiedad de TEXGLOW.
3.2 TEXGLOW asumirá los gastos de envío para todos aquellos pedidos con entregas en España (peninsular) con un valor mínimo de compra de 60 euros. Para todos los pedidos, con entregas en España (peninsular) y con un valor inferior a 60 euros, el cliente deberá pagar como máximo 7,14 euros, IVA incluido, de gastos de envío correspondientes a la tarifa nacional, para envíos con carácter provincial o regional, deberás pagar 5,45 euros y para las Islas Baleares, los costes de envío son 16,79 euros con IVA incluido, tal y como se le indicará al cliente cuando realice el pedido, en los detalles del producto y en la cesta de la compra. Dichos gastos se añadirán al importe del pedido y serán facturados por TEXGLOW. Sin perjuicio de lo anterior, los gastos de envío serán reembolsados en caso de que el cliente ejerza su derecho de desistimiento de los productos conforme al procedimiento establecido en los presentes Términos y condiciones generales y/o la ley aplicable.
3.3 Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de realización del pedido. El coste total del envío se identificará y detallará en la pantalla de pago y en el justificante de pago que se emita.
3.4 Si el país o zona de destino dispone de aduana o algún impuesto especial, este coste aduanero correrá a cargo del cliente.
3.5 Si tras los 2 intentos de entrega, el paquete sea devuelto a TEXGLOW porque la agencia no ha localizado al cliente, será el mismo cliente el que asuma de nuevo los gastos de envío.
4-FORMAS DE PAGO
Serán aplicables los precios establecidos en los productos en la fecha en la que se realiza el pedido. Los precios establecidos son los precios finales (total), es decir, incluyen el impuesto sobre el valor añadido en España al tipo impositivo legal aplicable.
El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas, 1) Tarjeta de crédito o débito VISA o MASTERCARD, 2) Paypal, 3) Apple PAY y 4) Google PAY. Durante el proceso de compra el cliente deberá indicar su elección.
4.1-Tarjeta de crédito o débito VISA o MASTERCARD
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL. Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de TEXGLOW.
Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en la cuenta del titular se efectuará a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento y por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, el cliente quedará obligado frente a TEXGLOW al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
4.2- Paypal
Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. Paypal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales. Todo lo que necesitas es tu dirección de correo electrónico y tu contraseña. Olvídate de teclear los dígitos de la tarjeta.
Para más información puedes visitar la web de Paypal. http://www.paypal.com/es/
4.3- Apple Pay
Apple Pay es una forma de pago rápida y segura que funciona con los dispositivos de Apple. Puedes hacer tus compras online con total seguridad mediante tu dispositivo iPhone, iPad, Mac o Apple watch utilizando Safari y todo ello al alcance de un solo TOUCH ID como confirmación de tu compra.
Para más información y como configurar tu cuenta de Apple PAY visita: https://support.apple.com/es-es/apple-pay
4.4-Google Pay
Google Pay es una forma de pago rápida y segura. Cuando usas Google Pay como forma de pago en www.texglowco.com, la información real de tu tarjeta nunca se comparte con nosotros, por lo que tus datos están siempre protegidos.
Para más información puedes visitar: https://pay.google.com/intl/es_es/about/
5-VALES PROMOCIONALES Y CÓMO CANJEARLOS
5.1 Los vales promocionales son vales que no se pueden comprar pero que se conceden durante campañas publicitarias y que son válidos durante un cierto periodo de tiempo.
5.2 Los vales promocionales se pueden canjear una única vez en relación con un pedido, y únicamente dentro del periodo establecido. Algunos productos pueden quedar excluidos de la promoción. Los vales promocionales no podrán ser utilizados para comprar tarjetas regalo. Ten en cuenta que se puede aplicar un valor de pedido mínimo para poder utilizar los vales promocionales.
5.3 El valor del producto deberá ser igual o superior al valor del vale promocional. Si el vale no cubre el valor del producto, se podrá pagar la diferencia utilizando cualquiera de los métodos de pago aceptados en www.texglowco.com. El valor de los vales promocionales no se abonará en efectivo ni devengará intereses. No se reembolsarán los vales promocionales en caso de que se devuelva la totalidad o parte de los productos.
5.4 Los vales promocionales únicamente se podrán canjear antes de finalizar la tramitación del pedido. No existe la posibilidad de que los vales se apliquen de manera retroactiva. Los vales promocionales no podrán ser cedidos a terceros. Salvo que se disponga lo contrario, no se podrán combinar múltiples vales promocionales.
5.5 Si al realizar la compra has utilizado un vale promocional y, como consecuencia de una cancelación por tu parte, el valor total de su pedido es inferior o igual al valor del vale promocional, nos reservamos el derecho a cobrarle el precio original del producto que deseas quedarte.
6-TARJETAS REGALO Y CÓMO CANJEARLAS
6.1 Las tarjetas regalo son tarjetas virtuales que se pueden comprar. Se podrán canjear únicamente para comprar productos de la marca TEXGLOW y no para comprar tarjetas regalo adicionales. Si el valor de un tarjeta regalo no resulta suficiente para cubrir el pedido, se podrá pagar la diferencia utilizando cualquiera de los métodos de pago ofrecidos en www.texglowco.com.
6.2 Las tarjetas regalo únicamente podrán canjearse y aplicar su saldo antes de la realización del pago del pedido. El valor de los vales regalo no se abonará en efectivo ni devengará intereses. Las tarjetas regalo tendrán un valor de 30€, 50€ y 75€.
6.3 Los productos comprados mediante la utilización la tarjeta regalo admiten cambios y devoluciones únicamente a la persona que la compra.
6.4 Las tarjetas regalo no tienen caducidad.
7-USO DE LOS TICKETS Y FACTURAS
La información que contienen las facturas es de carácter confidencial. TEXGLOW prohíbe la publicación de las facturas a terceros y de su divulgación en foros, redes sociales y cualquier sitio web.
8-DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Cuando compres productos de TEXGLOW, dispones de un derecho legal de desistimiento.
Tienes el derecho a desistir del presente contrato sin necesidad de justificación alguna en un plazo de 14 días naturales. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que tú o un tercero que tú indiques, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificárnoslo a: TEXTILES BIOTECNOLOGICOS SL, con dirección postal en c/ Gascó Oliag 6 35B 46010 Valencia, o en el correo electrónico: clientes[@]texglowco.com, la decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, o correo electrónico). El CLIENTE puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Una vez que TEXGLOW tenga constancia del desistimiento, te enviaremos un acuse de recibo sin demora indebida mediante correo electrónico. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por tu parte, procederemos a reembolsarte los pagos que hayas efectuado, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa de envío ordinario que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días a partir de la fecha en la que hayamos sido informados de tu decisión de desistir del presente contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que hayas empleado para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario. No te cobraremos ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los productos, según qué condición se cumpla primero.
Los productos deberán ser devueltos o entregados a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato.
Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los productos antes de que haya concluido el plazo de 14 días.
Formulario de desistimiento
(Si deseas desistir del contrato, puedes cumplimentar y enviarnos el presente formulario)
– A la atención de TEXTILES BIOTECNOLOGICOS SL, con dirección postal en C/ Gascó Oliag 6-35B 46010 Valencia o al correo electrónico: clientes[@]texglowco.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de compraventa del siguiente producto (*)/:
— pedido el (*)/recibido el (*)
— nombre del consumidor o consumidores
— Dirección del consumidor o de los consumidores
— Fecha
— Firma (si se presenta en papel)
(*) Elimina lo que no corresponda
9-POLITICA DE CAMBIO
Si necesitas realizar un cambio de talla de un producto puedes cambiarlo durante los 14 días hábiles a la recepción de tu pedido por ti o cualquier persona asignada por ti para ello. Solamente debes enviar un mail a clientes[@]texglowco.com Indicando en el correo electrónico, Nombre, apellidos y número de pedido. También deberás indicar las características del cambio, es decir, indicar la talla a substituir y la nueva talla elegida del producto.
Solamente se admiten cambios de talla de un mismo modelo. Si el cliente desea cambiar un producto de un modelo por otro producto de otro modelo deberá realizar y solicitar la devolución total del producto a cambiar. En este caso, el producto que se quiere cambiar estará sujeto a todas las condiciones de cambio y devoluciones de TEXGLOW.
En caso que el cambio o devolución sea debido a que el producto esté dañado o por mala gestión del pedido, es decir, que el artículo recibido no se corresponda con el artículo del pedido, contacta con nosotros a través de clientes[@]texglowco.com. Es importante, dejar constancia en el albarán de entrega de la empresa repartidora de ello. Todas las reclamaciones por defectos en la mercancía se deberán informar a TEXGLOW en un plazo no superior a 2 días desde la recepción de la mercancía. Es responsabilidad del CLIENTE informar a TEXGLOW de cualquier daño ocurrido en el paquete durante su transporte.
Para que el artículo sea aceptado de nuevo por parte de TEXGLOW se deben cumplir los siguientes requisitos:
-No debe haber sido utilizado, debe estar sin lavar y sin ningún tipo de daño.
-Debe ser devuelto completamente con todas sus partes y accesorios.
-Debe ser devuelto en su embalaje original.
-Aportar recibo, factura o referencia del pedido.
TEXGLOW se hará cargo de los costes del envío de la prenda más los del primer cambio o devolución. En caso de cambiar la prenda por segunda vez o de realizar una devolución después del primer cambio, los gastos de envío correrán a cuenta del cliente.
La dirección para cambios y devoluciones es: TEXTILES BIOTECNOLOGICOS SL C/ Gascó Oliag 6-35B 46010 Valencia.
TEXGLOW se reserva el derecho de no aceptar el cambio o la devolución, si una vez recibida la prenda, ésta estuviese en mal estado, usada, manchada, rota, lavada, humedecida, que desprenda mal olor, en condiciones inadecuadas o no se ha devuelto completamente con todas sus partes o accesorios.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto, si no quedase stock de ese mismo artículo, se canjeará por otra prenda o por un vale con ese importe.
Los vales de cambios y devoluciones no tienen caducidad. TEXGLOW se reserva el derecho de cancelación de lo mismo.
En caso de abono, se realizará el abono del importe mediante el mismo medio de pago que se realizó el pedido inicial. No se podrá realizar el abono, transcurridos 14 días desde la fecha de realización del pedido.
No se recogerán paquetes en nuestras instalaciones de pedidos realizados online que no sigan el proceso establecido dentro del apartado cambios y devoluciones de la web.
10-GARANTIAS
Los productos ofrecidos en www.texglowco.com gozan de una garantía comercial de 2 años o según legislación española vigente.
TEXGLOW no aceptará en garantía fallos o daños causados por un mal uso, mantenimiento inadecuado del producto, maltrato o negligencia, alteración del producto.
El producto siempre debe ser utilizado siguiendo instrucciones de uso, lavado y secado ofrecidas por TEXGLOW. En caso contrario, el producto podría ser dañado, perdiendo su garantía.
TEXGLOW no cubre el desgaste general y normal de los productos pero sí aquellos de carácter excepcional. Tampoco se aceptarán prendas humedecidas, productos que desprendan mal olor.
Después del periodo inicial de 14 días naturales, TEXGLOW se reserva el derecho de reemplazar cualquier producto defectuoso bajo garantía.
¿Cómo puedo gestionar una garantía?
Todos los productos adquiridos en www.texglowco.com están cubiertos por su garantía, la cual cubre defectos de fabricación. Si consideras que tu artículo tiene algún fallo, te recomendamos que sigas los pasos siguientes:
10.1- Envíanos un email a clientes[@]texglowco.com.com indicando la siguiente información:
-Número de pedido
-Breve explicación del problema
-Foto del defecto del producto
-Contacto (nombre y apellidos del cliente)
TEXGLOW evaluará la información ofrecida por el CLIENTEy le indicará el procedimiento a seguir.
-E-mail (email de contacto con el cliente)
TEXGLOW asumirá los portes, siempre y cuando se trate de un caso de garantía.
Una vez la garantía sea aceptada, te entregaremos el producto nuevo
Si la garantía es aceptada por TEXGLOW, asumiremos todos los gastos de envío. Nos reservamos el derecho a rechazar una solicitud de garantía en caso de que el artículo devuelto no haya llegado conforme a las condiciones indicadas en nuestra política de devolución.
¿Cuánto tiempo puedo tardar en tener una solución?
Trabajamos con mucha constancia para resolver las reclamaciones y sabemos que quieres disfrutar de tu producto lo antes posible. Si podemos solucionar el problema nosotros, lo haremos de inmediato.
Por favor, sea paciente; nuestro objetivo es obtener una solución rápida y satisfactoria en cada uno de los casos.
11-PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
El sitio web, incluyendo a título enunciativo, pero no limitativo la programación, edición, compilación y otros elementos necesarios para su funcionamiento, los diseños, logotipos, textos, vídeos, fotografías y/o gráficos son propiedad del prestador o, en caso de que fuera necesario, dispone de la licencia o autorización expresa por parte de los autores. Todos los contenidos del sitio web se encuentran debidamente protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
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12-REDES SOCIALES
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14-PROTECCIÓN DE LOS MENORES
Para el uso de los servicios, los menores de edad tienen que obtener siempre previamente el consentimiento de los padres, tutores o representantes legales, responsables últimos de todos los actos realizados por los menores a su cargo. La responsabilidad en la determinación de contenidos concretos a los cuales acceden los menores corresponde a aquellos, es por eso que, si acceden a contenidos no apropiados por Internet, se tendrán que establecer en sus ordenadores mecanismos, en particular programas informáticos, filtros y bloqueos, que permitan limitar los contenidos disponibles y, a pesar de que no sean infalibles, son de especial utilidad para controlar y restringir los materiales a los que pueden acceder los menores.
15-LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Para la resolución de las controversias o cuestiones relacionadas con la presente página web o de las actividades en esta desarrolladas, será de aplicación la legislación española, a la que se someten expresamente las partes, siendo competentes por la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con su uso los Juzgados y Tribunales de ciudad de Valencia.
